1. GENEL İADE POLİTİKASI
shop.nivusoft.com üzerinden satışı yapılan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ğ) bendi uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" kapsamındadır. Bu nedenle, hizmetin ifasına (işlemine) başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve keyfi iade talep edilemez. Kullanıcı, sipariş vererek bu hususu peşinen kabul etmiş sayılır.
2. İADE YAPILABİLECEK İSTİSNAİ DURUMLAR
Aşağıdaki teknik aksaklık hallerinde müşteriye %100 ücret iadesi veya bakiye yüklemesi yapılır:
-
Hizmetin Verilememesi: Siparişin, sistem hatası, reklam optimizasyonu sorunu ve/veya teknik bir arıza nedeniyle taahhüt edilen azami süre (aksi belirtilmedikçe 1 hafta) içerisinde hiç başlatılamaması.
-
Servis Sorunu: Satın alınan hizmetin, sipariş sonrası pasif duruma düşmesi ve işlemin tamamlanamaması.
3. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN KULLANICI HATALARI
Aşağıdaki durumlarda hizmetin tamamlanamamasından kullanıcı sorumlu olup, ücret iadesi yapılmaz:
-
Yanlış Bilgi: Kullanıcının sipariş esnasında hatalı kullanıcı adı girmesi.
-
Gizli Hesap (Private): İşlem sırasında sosyal medya hesabının "Gizli" konuma alınması.
-
Kullanıcı Adı Değişikliği: Hizmet tamamlanmadan kullanıcı adının değiştirilmesi veya hesabın dondurulması.
-
Çakışan Sipariş: Aynı link için işlem bitmeden, başka bir firmadan veya sitemizden ikinci bir sipariş girilmesi.
4. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişler sisteme girildikten sonra, işlem durumu "İşlemde" aşamasını geçmiş siparişlerde manuel iptal işlemi yapılamamaktadır.
5. YETKİSİZ İŞLEM VE TERS İBRAZ (CHARGEBACK)
Çalıntı kredi kartı kullanımı veya hizmetin alınmasına rağmen bankaya "Hizmet almadım" şeklinde yapılan asılsız harcama itirazları (Chargeback) durumunda; Nivusoft Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti., kullanıcının IP adresini, işlem loglarını ve teslimat kanıtlarını yasal mercilere sunarak hukuki işlem başlatma hakkını saklı tutar.